Quatre prestataires. Un même projet ERP. Et toujours le même problème qui revient. Chez Tubao, industriel normand où il occupait le poste de DSI, il a vu se succéder quatre intégrateurs Odoo sans qu'aucun ne tienne dans la durée. C'est cette répétition, plus que n'importe quel argument de marché, qui a fait germer l'idée de créer Nalios Haute-Normandie, à Rouen. Aujourd'hui, c'est lui qui répond quand ça coince, sur ce même projet Tubao qu'il a longtemps regardé échouer depuis l'autre côté de la table.
Un enfant de la région parisienne sans modèle entrepreneurial
Rien ne le destinait à monter sa structure. Grandi en région parisienne, dans un foyer confortable où ses deux parents travaillaient, il arrive à Rouen pour ses études, fac de sciences économiques puis école de commerce, avec de la famille déjà installée du côté de sa mère. C'est là qu'il rencontre sa femme, là qu'ils s'installent ensemble à la sortie des études. Mais l'entrepreneuriat, lui, n'a jamais fait partie du décor familial : « Aucun de mes parents ni de mes proches n'a jamais été entrepreneur. » Une absence de modèle qui, dit-il, a rendu le chemin plus difficile qu'il n'y paraît, entre admettre qu'il avait lui-même les compétences pour se lancer et oser franchir le pas.
Élève moyen, parcours sans accroc à un redoublement près, il garde de cette année-là un souvenir précis : un engagement dans un bureau des élèves pour organiser un forum étudiants-entreprises, une mission qui a pris le pas sur les cours. De ce détour, il tire peut-être déjà un premier trait de caractère. Golfeur amateur assidu, engagé aujourd'hui dans le club d'entreprises CARBAO à Rouen, il se décrit simplement comme « quelqu'un d'enthousiaste et optimiste, de nature ». Une conviction l'anime particulièrement : avoir un impact sur son territoire, celle-là même qui le pousse aujourd'hui à convertir sa structure en société à mission.
Le déclic : une phrase de son futur associé
Son parcours professionnel passe par le transport, la logistique, le nettoyage industriel, avant de rejoindre Tubao où il découvre Odoo et un nouveau métier, la gestion de projet informatique. Rien d'inné pourtant : « Non, pas vraiment, rien d'inné chez moi. » C'est l'accumulation des échecs successifs des prestataires qui fait naître l'idée qu'il pourrait faire autrement, à un moment où l'outil Odoo lui-même atteint sa maturité. Le déclic concret, lui, vient de l'annonce de Nalios sur l'ouverture d'un réseau de franchisés, l'assurance qu'il cherchait sans le savoir pour sécuriser son projet plutôt que de partir seul.
Le jour précis reste gravé. Il mûrit encore le projet quand son binôme chez Tubao, alors simple interlocuteur côté client, lâche une phrase qui change tout.
Il faut qu'on change d'intégrateur Odoo, ça ne va pas.
Cette personne est devenue depuis son associé. Pour se lancer, il a fallu quitter un poste de DSI stable, repartir de zéro sans portefeuille clients, avec ce que ça représente d'incertitude pour un foyer entier plutôt que pour lui seul. La confirmation qu'il a fait le bon choix arrive au deuxième ou troisième client, quand les retours commencent à être très positifs : la confiance des clients tenait précisément au fait qu'il avait lui-même vécu ce parcours côté client, comme un projet personnel plutôt qu'un contrat classique.
Six mois pour comprendre qu'utilisateur et intégrateur, ce n'est pas le même métier
La période la plus dure, ce sont les six premiers mois. Même expert d'Odoo comme utilisateur, il n'avait pas mesuré l'écart entre connaître un outil et accompagner des entreprises dessus.
Même en tant qu'utilisateur expert d'Odoo, j'ai sous-estimé la difficulté de passer de l'autre côté de la barrière et de devenir intégrateur de cette même solution.
« Ce n'est pas le même métier, et ce n'est pas à la portée de tous », résume-t-il, avant de rappeler qu'il a sécurisé ce virage en s'entourant d'une équipe parmi les plus solides du réseau Odoo en France. Une autre erreur l'a marqué durablement : le tout premier client accompagné au-delà de Tubao, un dossier où lui-même et le franchiseur ont sous-estimé les enjeux, en pensant être opérationnels alors que c'était largement prématuré. La solution n'a pas été de s'acharner mais de transférer le projet à l'équipe Nalios France, avec la bienveillance du client.
Rebondir, dans mon métier, ce n'est pas s'acharner sur une méthode qui ne fonctionne pas, c'est savoir dire qu'on a besoin de renfort.
Depuis, il s'est promis d'être plus exigeant sur le cadrage en amont, quitte à perdre deux semaines de plus en analyse plutôt que de découvrir en cours de route que le périmètre n'était pas le bon.
Rester après la mise en production, ce que personne d'autre ne fait
Nalios Haute-Normandie accompagne les PME et ETI industrielles et de distribution de Seine-Maritime et de l'Eure sur leur ERP Odoo, du cadrage initial jusqu'à la mise en production, et surtout après. La prestation démarre toujours par une GAP Analysis, cadrage du périmètre avant tout engagement, suivie d'une implémentation en configuration standard la plupart du temps, avec du développement spécifique seulement quand c'est vraiment nécessaire. Un référent unique suit le client du kick-off jusqu'à la mise en production, et reste disponible après. Ce qui différencie vraiment ce parcours, c'est d'avoir été client avant de devenir intégrateur : « Très peu d'intégrateurs Odoo peuvent proposer ce retour d'expérience aux clients qui cherchent à me faire confiance. »
L'accompagnement à la facturation électronique tient une place particulière dans son offre. Odoo permet d'être en conformité gratuitement, et c'est souvent cette gratuité qui déclenche le premier contact avec un prospect, avant que celui-ci ne découvre toute la puissance du logiciel derrière, bien au-delà de la seule facture. Un levier d'autant plus stratégique que la réforme oblige toutes les entreprises assujetties à la TVA à se poser la question de leur système de gestion, qu'elles le veuillent ou non.
Chez Tubao, 75 % d'heures en moins et un budget divisé par deux
Le projet dont il tire le plus de fierté est aussi celui qui l'a lancé : Tubao, son ancien employeur. Un logiciel métier maison, développé par un prestataire local qui a fini par perdre son propre développeur, jamais pensé pour se connecter à d'autres outils. Quatre intégrateurs successifs plus tard, l'équipe passait plus de temps à corriger des bugs qu'à avancer sur l'objectif de départ. La GAP Analysis menée par Nalios a permis de constater que 90 % des développements spécifiques avaient en réalité été abandonnés, de compresser une base de données saturée, et de construire un plan d'action en cinq phases séquentielles.
Résultat : la migration de la version 15 vers la version 19 a été réalisée cet été, avec 75 % d'heures en moins que ce qui avait été provisionné, et sans aucun bug à la clé. Autre chiffre qui compte tout autant à ses yeux : depuis que Nalios a repris l'accompagnement, le budget que Tubao consacre à ce suivi a été plus que divisé par deux, pour une meilleure qualité de service. La preuve, dit-il, que la qualité ne se paie pas plus cher.
Former ses clients à devenir autonomes
Au-delà des chiffres, une conviction guide sa manière de travailler : rendre le client capable de se passer de lui. « C'est même à ce moment-là qu'on aura vraiment réussi notre accompagnement, plutôt qu'en cherchant à nous rendre indispensables. » Une posture qu'il applique aussi à lui-même. « Qu'être un excellent utilisateur ou un bon expert métier ne suffit pas pour en faire un métier d'accompagnement », résume-t-il comme le conseil qu'il aurait aimé recevoir avant de se lancer. Le métier d'intégrateur, insiste-t-il, s'apprend à part, au même titre que la relation client.
Cap sur une équipe de cinq à dix personnes et une société à mission
Le premier collaborateur est embauché ce mois-ci, avec en perspective une équipe de cinq à dix personnes d'ici trois ans, ancrée en Seine-Maritime et dans l'Eure, voire élargie à toute la Normandie. Pas une structure qui cherche à grossir partout en France, mais une référence reconnue sur son territoire. En parallèle, la conversion de la structure en société à mission avance, pour ancrer cette envie d'avoir un impact au-delà du seul chiffre d'affaires. « La proximité avec mes clients », c'est justement ce qu'il ne veut surtout pas perdre en grandissant, ce réflexe hérité de sa propre expérience de DSI mal accompagné.
Il cherche aujourd'hui à croiser des dirigeants ou DAF de PME et ETI industrielles ou de distribution normandes qui hésitent à se relancer dans un projet ERP par peur de revivre une mauvaise expérience, pour parler cadrage et facturation électronique avant l'échéance de septembre 2026. Il recherche aussi des profils capables de piloter un projet Odoo de bout en bout, rares sur le marché, pour rejoindre son équipe ou nouer une collaboration. Dans dix ans, au-delà du chiffre d'affaires, il veut avoir formé une équipe capable de porter cette vision aussi bien que lui, et contribué, à son échelle, à ce que des PME et ETI normandes ne revivent plus ce qu'il a connu chez Tubao, quatre prestataires successifs sur un même projet.
